Guest Services Director - Luxury Resort

Bergabunglah dengan Belitung Paradise Resorts, sebuah destinasi mewah terkemuka di tengah-tengah Bangka Belitung, sebagai Guest Services Director kami. Dalam peran ini yang sangat penting, Anda akan memimpin tim layanan tamu kami untuk memberikan pengalaman kehospitalan kelas dunia yang tak terlupakan. Setiap hari, Anda akan bekerja dengan tim yang berdedikasi untuk memastikan setiap tamu merasa seperti di rumah, dengan layanan yang personal dan profesional.

Belitung Paradise Resorts telah membangun reputasi sebagai tempat yang mengagumkan dengan fasilitas lengkap dan layanan yang luar biasa. Dengan pengalaman bertahun-tahun di industri perhotelan, kami mencari seorang pemimpin yang tidak hanya memiliki visi yang kuat tetapi juga kemampuan untuk menginspirasi dan memotivasi timnya. Di sini, Anda akan memiliki kesempatan untuk berkontribusi pada pengembangan layanan tamu yang terus berkembang, menggunakan berbagai sistem manajemen seperti PMS (Property Management System) dan CRM (Customer Relationship Management).

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan mengembangkan strategi layanan tamu yang mengintegrasikan teknologi terbaru seperti PMS dan CRM.
• Membimbing dan mengelola tim layanan tamu untuk memastikan standar kualitas tinggi.
• Berkoordinasi dengan berbagai departemen untuk memastikan pengalaman tamu yang konsisten dan memuaskan.
• Melakukan analisis data untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan dalam layanan tamu.
• Mengembangkan dan melaksanakan program pelatihan untuk meningkatkan keterampilan tim layanan tamu.
• Memastikan kepatuhan terhadap regulasi dan standar industri perhotelan.
• Mengelola anggaran layanan tamu dan memastikan efisiensi operasional.
• Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan tamu untuk meningkatkan loyalitas dan retensi.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 8 tahun pengalaman dalam peran manajemen layanan tamu di resort mewah.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Hospitality Management, Hotel Management, atau bidang terkait.
• Sertifikasi dalam manajemen layanan tamu seperti CLIA (Cruise Lines International Association) atau IH&LE (Institute of Hospitality) adalah nilai tambah.
• Pengalaman dalam menggunakan sistem manajemen properti seperti PMS dan CRM.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk memimpin tim.
• Pengalaman dalam mengelola anggaran dan memastikan efisiensi operasional.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Pengalaman dalam mengembangkan dan melaksanakan program pelatihan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait