Customer Service Executive - Hardware Technical Support (IDR 6M-6.5M/Month)
Bergabunglah dengan Tribe Digital di Medan sebagai Customer Service Executive dengan spesialisasi Hardware Technical Support dan jadilah suara terpercaya yang menyelesaikan masalah pelanggan dengan keahlian dan empati. Di peran ini, Anda akan memberikan dukungan terbaik untuk pelanggan dalam menangani masalah teknis terkait perangkat keras. Setiap hari, Anda akan bekerja dengan berbagai sistem dan perangkat keras, menggunakan alat seperti Ticketing System dan Remote Desktop untuk menyelesaikan tiket pelanggan.
Tribe Digital adalah perusahaan teknologi yang berfokus pada solusi digital inovatif. Kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan dengan tim yang berdedikasi dan profesional. Di sini, Anda akan memiliki kesempatan untuk berkembang dan belajar dari para ahli di bidangnya.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memberikan dukungan teknis tingkat lanjut kepada pelanggan terkait masalah perangkat keras.
- Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan Ticketing System dan Remote Desktop.
- Mengidentifikasi dan mengatasi masalah teknis dengan cepat dan tepat.
- Menyediakan panduan dan solusi kepada pelanggan untuk masalah perangkat keras.
- Melakukan dokumentasi dan pelaporan masalah teknis secara teratur.
- Mengikuti dan menerapkan kebijakan keamanan informasi perusahaan.
- Menjaga komunikasi yang baik dan profesional dengan pelanggan.
- Bekerja sama dengan tim IT untuk meningkatkan layanan teknis.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Teknik Komputer, Teknik Informatika, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam bidang dukungan teknis perangkat keras.
- Memiliki sertifikasi seperti CompTIA A+ atau Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate adalah nilai tambah.
- Memahami berbagai sistem operasi dan perangkat keras.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan mampu bekerja dalam tim.
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang baik.
- Pengalaman dengan Ticketing System seperti Zendesk atau Freshdesk adalah nilai tambah.
- Pengalaman dengan Remote Desktop dan alat bantu lainnya.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang